Elállás és visszaküldés

1. A webáruház és az üzemeltető adatai

Webáruház: GüdePlaza – https://gudeplaza.hu

Üzemeltető: Hírös Webáruház Kft.. Székhely: 6000 Kecskemét, Számadó utca 25.

Adószám: 23748358-2-03. Cégjegyzékszám: 03-09-123786.

Ügyfélszolgálat: info@gudeplaza.hu; telefon: +36 30 260 5756.

Ez a tájékoztató az ÁSZF elállási szabályait mutatja be közérthetően; nem korlátozza a fogyasztó kötelező jogszabályi jogait.

2. Kit illet meg az elállási jog?

Az indokolás nélküli elállás a távollévők között fogyasztóval kötött szerződésekre vonatkozó jog. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Üzleti célú vagy vállalkozásként történő vásárlásnál ez a 14 napos jog nem jár automatikusan.

A jogszabályi kivételek csak akkor alkalmazhatók, ha azok feltételei ténylegesen fennállnak. Ilyen lehet a fogyasztó utasítására gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termék, a romlandó áru, a felbontott, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető zárt csomagolású áru, illetve a jellegénél fogva más termékkel elválaszthatatlanul vegyült áru. A szerszámgép használata vagy kibontása önmagában nem ilyen kivétel. A teljes felsorolást a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a tartalmazza.

3. Elállási határidő: 14 nap

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Több termék külön időpontban történő kézbesítésekor az utoljára kézbesített termék, több tételből vagy darabból álló árunál az utolsó tétel vagy darab átvétele irányadó. Az elállás az átvételt megelőzően is gyakorolható.

4. Az elállási szándék bejelentése

Az elállást egyértelmű nyilatkozattal közölheti a info@gudeplaza.hu e-mail-címen vagy a Hírös Webáruház Kft., 6000 Kecskemét, Számadó utca 25. postacímen. Használhatja az alábbi mintát, de ez nem kötelező. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni; az elküldés bizonyítása a fogyasztót terheli.

Kérjük, a nyilatkozatban adja meg nevét, a rendelés azonosításához szükséges adatokat, az érintett terméket, valamint egyértelműen jelezze elállási szándékát. A nyilatkozatminta használata nem kötelező; azt az oldal alján másolhatja vagy letöltheti.

5. A visszaküldés menete és határideje

Jelezze elállási szándékát, majd a terméket a közléstől számított 14 napon belül küldje vissza vagy adja át az alábbi címen. Elegendő, ha a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. Őrizze meg a feladást igazoló bizonylatot.

A visszaküldéshez nem szükséges előzetes elállási engedély. Nagyméretű vagy különleges szállítást igénylő terméknél a biztonságos visszafuvarozásról érdemes egyeztetni az ügyfélszolgálattal; az egyeztetés nem változtatja meg a törvényes határidőket.

6. Visszaküldési cím

Címzett: Hírös Webáruház Kft.

Visszaküldési / visszáru-átvételi cím: 6000 Kecskemét, Számadó utca 25.

A visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseit a info@gudeplaza.hu címen vagy a +36 30 260 5756 telefonszámon teheti fel.

7. Ki viseli a visszaküldés költségét?

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni vagy átadni a kereskedőnek. A határidő megtartottnak minősül, ha a terméket annak lejárta előtt elküldi. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli. Ha a termék jellegénél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza, a konkrét visszafuvarozási költségről a kereskedőnek a szerződés előtt tájékoztatást kell adnia; ilyen tájékoztatás nélkül többletköltség nem hárítható a fogyasztóra.

Ez az egyszerű, indokolás nélküli elállás költségszabálya. A hibás teljesítéshez kapcsolódó szavatossági vagy jótállási igényekre ettől eltérő, jogszabályi szabályok vonatkoznak.

8. A visszatérítés módja és határideje

A kereskedő az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a megfizetett összeget, a legolcsóbb szokásos kiszállítás díjával együtt. Az ettől eltérő, a fogyasztó által választott drágább szállítás többletköltsége nem térítendő vissza. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyezően történik, kivéve, ha a fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul; ebből többletdíj nem származhat.

A visszatérítés visszatartható a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig, a korábbi időpontig. Ez nem alkalmazható, ha a kereskedő vállalta a termék visszaszállítását.

Utánvétes fizetésnél az ettől eltérő visszatérítési módot – például banki átutalást – a vásárló kifejezett hozzájárulásával egyeztetjük. A visszatérítés nem történik automatikusan levásárolható utalvánnyal.

9. Teendők a termék feladása előtt

Csomagolja a terméket a szállításhoz biztonságosan, védje a sérüléstől, és mellékelje az elállással érintett termékhez tartozó tartozékokat. A csomag azonosítását segíti a rendelési azonosító feltüntetése. Biztonságos leállításnál és szállításnál vegye figyelembe a használati útmutatót és a fuvarozó feltételeit.

A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A csomagolás felbontása önmagában nem szünteti meg az elállási jogot; az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem kizáró ok.

10. Hibás vagy szállítás közben sérült termék

Hibát vagy sérülést a info@gudeplaza.hu címen, illetve a +36 30 260 5756 telefonszámon jelenthet be. Kérjük, írja le a problémát, és adjon meg a vásárlás azonosítására alkalmas adatot. Fénykép és szállítási jegyzőkönyv segítheti a kivizsgálást, de ezek hiánya önmagában nem szünteti meg törvényes igényét.

Hibás teljesítés esetén nem kötelező az indokolás nélküli elállást választania. A szavatossági igény jogszerű érvényesítése díjmentes; ne alkalmazza automatikusan az egyszerű elállás fogyasztóra háruló visszaküldési költségét a hibás termék ügyintézésére.

11. Jótállás, szavatosság és termékcsere

Az elállás, a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás különböző jogcímek, eltérő feltételekkel és határidőkkel. A 14 nap lejárta önmagában nem szünteti meg a hibás teljesítésből eredő igényeket. Részletes feltételeik az ÁSZF-ben és a panaszkezelési tájékoztatóban olvashatók.

Nem biztosítunk automatikus, önkéntes termékcsere-szolgáltatást. Ha egyszerűen másik terméket szeretne, a szokásos folyamat a feltételeknek megfelelő elállás és visszaküldés, majd szükség esetén új rendelés leadása.

Ez nem zárja ki a jogszabály alapján járó kijavítást vagy kicserélést, a jótállási/szavatossági ügyintézést, illetve az egyedileg egyeztetett megoldást.

12. Ügyfélszolgálat és jogszabályi háttér

Hírös Webáruház Kft. – info@gudeplaza.hu – +36 30 260 5756. Postai kapcsolattartás: 6000 Kecskemét, Számadó utca 25.

Kapcsolódó feltételek: Általános Szerződési Feltételek; Panaszkezelés. Az elállás fő szabályait a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20–29. §-a tartalmazza. Hatályos jogszabály: https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-45-20-22